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事实上★ღ◈◈,早在2019年★ღ◈◈,国家卫健委就率先在北京★ღ◈◈、上海等六个省市开展了“互联网+护理服务”的试点工作★ღ◈◈。自2021年1月起★ღ◈◈,该服务模式被推广至全国范围★ღ◈◈。截至2024年5月★ღ◈◈,全国已有3000余个医疗机构提供了7类60余项网约护理项目★ღ◈◈。
“网约护士”这一创新服务模式凭借其便捷性和专业性★ღ◈◈,受到了部分患者及其家属的青睐★ღ◈◈,成为解决家庭护理难题的有效途径★ღ◈◈。那么★ღ◈◈,“网约护士”发展现状如何?未来能否成为就医新趋势?
在经历了脑出血之后★ღ◈◈,袁爷爷留下了偏瘫★ღ◈◈、语言障碍★ღ◈◈、吞咽困难等后遗症★ღ◈◈,需要经常到医院进行康复治疗★ღ◈◈,但每次的出行却让老伴钟奶奶头疼不已★ღ◈◈。
“我俩都是80多岁的人了★ღ◈◈,老头子行动不方便★ღ◈◈,我也扶不动他★ღ◈◈。每次去医院都得让孩子们请假回来★ღ◈◈,两三个人一起使劲才能把他抬上车北原梨奈★ღ◈◈。下车后也需要有人抬他★ღ◈◈,防止他重心不稳从车里滑到地上★ღ◈◈。”钟奶奶回忆★ღ◈◈,有时早上8点起床收拾★ღ◈◈,10点还没能进医院★ღ◈◈,一来一回得大半天★ღ◈◈。
袁爷爷的女儿袁女士向记者表示★ღ◈◈,出门一趟老人遭罪★ღ◈◈,子女也费心费力★ღ◈◈,“自从使用网约护士服务后★ღ◈◈,我只需要提前几天下单★ღ◈◈,就有专业护士上门进行一对一做康复训练★ღ◈◈,非常方便★ღ◈◈。”
依据国家卫生健康委相关负责人2021年提供的数据★ღ◈◈,我国失能失智老年群体约有4500万人尊龙凯时人生就是博★ღ◈◈,而持证的养老护理员只有50万人★ღ◈◈。而部分80岁以上的“老老人”健康状况更是复杂★ღ◈◈,护理需求具有复杂性和个性化特征★ღ◈◈。
这也意味着★ღ◈◈,随着我国人口老龄化程度不断加深★ღ◈◈,长期护理服务需求日益增长北原梨奈★ღ◈◈。除了老年群体外★ღ◈◈,术后康复人群★ღ◈◈、重症卧床患者★ღ◈◈、孕产妇等行动不便且需要定期进行医疗护理的人群★ღ◈◈,也是目标用户群体★ღ◈◈。
“这段时间★ღ◈◈,很多人都得了流感★ღ◈◈,尤其是医院这样的人群密集场所★ღ◈◈,更有可能被传染上疾病★ღ◈◈。”叶先生的妻子刚生下小孩★ღ◈◈,他说★ღ◈◈,宝宝出院时测量黄疸数值偏高★ღ◈◈,为了孩子和妻子的不被传染流感尊龙凯时人生就是博★ღ◈◈,他还是选择网约护士上门为孩子测量黄疸★ღ◈◈,“护士上门时会带背着机器★ღ◈◈,穿着鞋套★ღ◈◈,按照规范进行护理操作★ღ◈◈,同时还会和产妇及家属及时沟通交流★ღ◈◈,缓解紧张情绪★ღ◈◈。”
记者查看了多家提供网约护士上门服务的APP★ღ◈◈,发现这些APP所开展的护理服务项涵盖门打针★ღ◈◈、采血★ღ◈◈、陪诊北原梨奈★ღ◈◈、伤口换药★ღ◈◈、压疮褥疮护理★ღ◈◈、母婴护理等★ღ◈◈,能够满足基本护理所需★ღ◈◈。
注册没多久★ღ◈◈,小韩就成功接下第一单★ღ◈◈。然而★ღ◈◈,订单的到来却让小韩心中充满了忐忑★ღ◈◈,“既对第一次在互联网平台接单感到惊喜★ღ◈◈,又担心自身的安全问题★ღ◈◈。”
身边做过兼职网约护士的朋友告诉小韩★ღ◈◈,“网约护士”就是去客户指定的地点★ღ◈◈,根据医嘱提供医药护理服务★ღ◈◈。即便如此★ღ◈◈,这种心情一直延续到出门前★ღ◈◈。在地铁上★ღ◈◈,小韩给自己做了很久的“心理建设”★ღ◈◈。
按照约定时间★ღ◈◈,小韩到了客户家里★ღ◈◈,客户的热情与周到打消了她的担忧★ღ◈◈。“一踏入房间★ღ◈◈,客户便主动出示医嘱★ღ◈◈,详细介绍病人的情况★ღ◈◈,并积极配合我★ღ◈◈,协助病人翻身★ღ◈◈、注射药物★ღ◈◈。”小韩回忆道★ღ◈◈,服务结束后★ღ◈◈,客户不仅连声道谢★ღ◈◈,还贴心地为她准备了水果★ღ◈◈。
这次接单经历★ღ◈◈,让小韩深刻感受到了“被需要”和“被理解”的温暖★ღ◈◈,也让她毅然开始了兼职“网约护士”的生活★ღ◈◈。那段日子里★ღ◈◈,小韩每天早早出门★ღ◈◈,乘坐地铁穿梭于城市各个角落★ღ◈◈,为患者换药★ღ◈◈、清理创口★ღ◈◈。下班后★ღ◈◈,她通常也会再接几单★ღ◈◈,经常需要辗转多趟地铁★ღ◈◈,直至晚上八九点才回到家★ღ◈◈。
“我遇到过一个得了罕见病的孩子★ღ◈◈,他的父母每周都会下单★ღ◈◈。孩子的抵抗力非常弱★ღ◈◈,白细胞的数量几乎为零★ღ◈◈,没法外出北原梨奈★ღ◈◈,我和他接触的过程中★ღ◈◈,会和他进行沟通交流尊龙凯时人生就是博★ღ◈◈,逐渐成了他的好朋友★ღ◈◈。”在兼职网约护士小周看来★ღ◈◈,对于不少独居在家的老年患者或者无法出门的罕见病患者★ღ◈◈,定期上门的护士不仅提供了必要的护理服务★ღ◈◈,更像是一剂温暖的“安慰剂”★ღ◈◈,为他们带来了心理上的慰藉★ღ◈◈。
此前有媒体报道★ღ◈◈,“网约护士” 行业兴起后北原梨奈★ღ◈◈,有护士四年完成近3000单★ღ◈◈,每单成交金额200-300元★ღ◈◈,护士到手约70%★ღ◈◈,高峰期月近2万★ღ◈◈。在采访过程中★ღ◈◈,小韩★ღ◈◈、小周均表示★ღ◈◈,在大城市★ღ◈◈,兼职网约护士完全有可能在一个月内★ღ◈◈,利用空闲时间接到60单左右★ღ◈◈,若是全职网约护士★ღ◈◈,一天能有1500元甚至2000元的收入★ღ◈◈。
从全国来看★ღ◈◈,在2024年5月国家卫健委举行的新闻发布会上★ღ◈◈,相关负责人介绍★ღ◈◈,目前全国各省份均开展了“互联网+护理服务”★ღ◈◈,共计3000余家医疗机构提供7类60余项群众常用急需的基础护理★ღ◈◈、康复护理★ღ◈◈、心理护理等服务项目★ღ◈◈。
但面对巨大的社会需求★ღ◈◈,我国部分地方“网约护士”的开展情况仍略显缓慢★ღ◈◈。“知道的人少★ღ◈◈、用的人少★ღ◈◈、参与的护士也少”是普遍现象★ღ◈◈。面临的痛点和堵点★ღ◈◈,既有需求方反映成本比医院高★ღ◈◈,吐槽“用不起”★ღ◈◈,也存在供给端要求必须具备5年以上工作经验和护师以上技术职称才能“入场”★ღ◈◈,高门槛导致平台护士“不够用”★ღ◈◈。此外★ღ◈◈,收费标准不统一★ღ◈◈、如何避免医疗纠纷★ღ◈◈、保障护士和患者人身安全等问题也备受社会关注★ღ◈◈。
浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平认为★ღ◈◈,“网约护士”作为医疗服务领域的新兴模式★ღ◈◈,具有巨大的发展潜力★ღ◈◈,其发展趋势是积极向好的★ღ◈◈。不过★ღ◈◈,在实际运行中★ღ◈◈,“网约护士”服务确实面临一些风险和挑战★ღ◈◈。
林先平建议★ღ◈◈,主管部门应出台相关法律规范★ღ◈◈,明确医患双方权责★ღ◈◈,保障护士的合法权益★ღ◈◈。完善护士执业的相关行业标准★ღ◈◈、风险规避制度★ღ◈◈、医疗事故权责的法律依据等★ღ◈◈。优化★ღ◈◈、规范服务流程尊龙凯时人生就是博★ღ◈◈、收费标准★ღ◈◈、服务内容★ღ◈◈,提高服务质量★ღ◈◈。“平台医疗服务价格必须在工商管理北原梨奈★ღ◈◈、卫生管理等相关部门的监督下制定★ღ◈◈,这样才能解决各平台价格差异问题★ღ◈◈。将网约护理服务费用纳入医保报销范畴★ღ◈◈,降低患者的经济负担★ღ◈◈,提高服务的普及率★ღ◈◈。”
除此之外★ღ◈◈,林先平表示★ღ◈◈,可以建立“网约护士”平台与医院相结合的一体化服务合作机制★ღ◈◈。“平台负责人员管理★ღ◈◈、服务联系★ღ◈◈、人员派出★ღ◈◈、医疗服务项目操作等★ღ◈◈,与医院进行合作★ღ◈◈,负责平台人员培训★ღ◈◈、突发情况处理★ღ◈◈、药品审核★ღ◈◈、医疗活动开展前的风险评估等★ღ◈◈。”
林先平进一步强调★ღ◈◈,“网约护士”平台要开通“监管窗口”★ღ◈◈,与卫生管理部门相关平台进行对接★ღ◈◈。卫生管理部门通过监管数据(如患者投诉数★ღ◈◈、满意度情况等)★ღ◈◈,定期对各平台开展审核督导★ღ◈◈,进行服务质量排名★ღ◈◈。